Empatía en la práctica: escuchar y pedir

Saber qué es la empatía no te hace empático. Se nota en dos momentos concretos: cuando alguien te cuenta algo que le preocupa y cuando eres tú quien tiene que decir algo incómodo. En el primero, casi todos respondemos con un consejo rápido o con una anécdota propia. En el segundo soltamos un reproche y el otro se defiende. Las dos conversaciones acaban igual: nadie se ha sentido entendido y el problema sigue donde estaba.

Al terminar la lección sabrás escuchar de manera que la otra persona note que la has entendido, reconocerás las respuestas que bloquean una conversación aunque suenen a ayuda y podrás plantear una queja o una petición con los cuatro pasos de la comunicación no violenta de Marshall Rosenberg, sin atacar y sin callarte.

@CG - Escucha activa

Ahora pruébalo. En la práctica siguiente verás cinco situaciones en las que alguien te cuenta un problema y cuatro maneras de responder. Elige la que usarías de verdad, no la que crees correcta, y fíjate en la explicación: qué provoca cada respuesta en quien te habla.

@CG - Práctica: Escucha activa: elige la respuesta

@CG - Comunicación no violenta: los cuatro pasos de Rosenberg

Para llevarte

• Escuchar es entender antes de responder: parafrasea, refleja y pregunta.
• Aconsejar, minimizar y hablar de ti parecen ayuda y cierran la conversación.
• El consejo llega después, y mejor si te lo piden.
• Para decir algo incómodo: hecho, sentimiento, necesidad y petición concreta.